Tham khảo

Quy định pháp lý tại 11kn

Việc sử dụng nền tảng 11kn phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn và chỉ hợp lệ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền truy cập theo pháp luật địa phươngHỗ trợ tài khoản tiếng Việt
11kn Quy định pháp lý tại 11kn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành tại 11kn. Dữ liệu đăng nhập được mã hóa, và mỗi phiên truy cập yêu cầu xác thực qua OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân chỉ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, và bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu ví không bao giờ truyền qua kênh không mã hóa.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu mã OTP. Bước xác minh này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết theo quy định. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xử lý theo chính sách xóa thông tin.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ tài khoản tiếng Việt.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại pháp lý sẽ được phản hồi trong thời gian làm việc và xử lý theo đúng quy trình.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trong ứng dụng hỗ trợ tiếng Việt, tiếp nhận yêu cầu về điều khoản và quyền tài khoản. Phản hồi nhanh trong giờ hành chính.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được liệt kê trong phần cài đặt tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Trang hỗ trợ tài khoản có mục giải đáp các câu hỏi pháp lý thường gặp, có thể truy cập trên điện thoại hoặc trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây xoay quanh quyền của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu và các bước cụ thể để liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý hoặc tài khoản.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép — bạn cần tự xác nhận tình trạng hợp lệ tại nơi sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Thông tin bạn cung cấp khi xác minh tài khoản chỉ dùng để vận hành dịch vụ và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản tiếng Việt hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu theo đúng quy trình, bao gồm cả việc xóa dữ liệu cá nhân liên quan.

Khi có thay đổi điều khoản, chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ liên lạc đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó được xem là đồng ý với điều khoản mới.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua chat trong ứng dụng hoặc email pháp lý. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang được lưu trữ trong tài khoản của bạn.

Khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần gửi qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm theo mã giao dịch. Chúng tôi đối chiếu với lịch sử ví và phản hồi trong thời gian làm việc.