Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 11kn

Trang này là bản điều khoản áp dụng khi bạn mở ví tài khoản tại 11kn, gồm cách nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, cách xác minh ví khi rút, và những gì hai bên cam kết với nhau.

Điều khoản ví tài khoảnXác minh ví khi rútNạp nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật kèm ngày hiệu lực
11kn Điều khoản sử dụng tại 11kn
DỮ LIỆU VÍ TÀI KHOẢN

Dữ liệu và bảo vệ ví tài khoản

Điều khoản nói về quyền của bạn, nên phần vận hành phải khớp với điều đó. Dữ liệu bạn cung cấp như họ tên, số điện thoại và thông tin ví chỉ dùng để xác minh ví, xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chăm sóc tài khoản; chúng tôi không bán cho bên thứ ba. Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị bạn hay dùng, để lần sau bạn vào nhanh hơn. Nhật ký giao dịch được lưu nhằm đối soát và giải quyết khiếu nại về sau.

Dữ liệu dùng cho ví tài khoản

Chúng tôi thu họ tên, số điện thoại và thông tin ví điện tử bạn khai khi đăng ký.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn trong phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị hay dùng, nhờ đó lần truy cập sau trên điện thoại nhanh hơn. Bạn có thể xoá cookie trong trình duyệt, nhưng sẽ phải đăng nhập lại.

Bảo vệ ví tài khoản

Mã OTP gửi về số điện thoại mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền. Nếu thấy lệnh lạ trong lịch sử ví, bạn đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ để chúng tôi rà lại.

Lưu trữ và quyền chỉnh sửa

Dữ liệu được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động, sau đó thêm một khoảng để đối soát giao dịch. Bạn có quyền xem, xin chỉnh sửa hoặc đề nghị xoá qua kênh hỗ trợ.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Kênh liên hệ về điều khoản

Điều khoản chỉ có ích khi bạn hỏi được người thật, nên chúng tôi giữ kênh liên hệ mở quanh ngày. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt nhận câu hỏi về ví tài khoản, xác minh ví, lệnh nạp MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cả khiếu nại liên quan điều khoản. Bạn mở khung trò chuyện ngay trong ứng dụng trên điện thoại, hoặc gửi thư điện tử từ địa chỉ đã dùng khi đăng ký. Chuẩn bị sẵn mã giao dịch và ảnh chụp lệnh nạp giúp việc tra soát nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ứng dụng

Bạn mở khung trò chuyện ngay trong ứng dụng trên điện thoại, chọn mục ví tài khoản rồi mô tả vấn đề. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trả lời trực tiếp, hợp khi bạn cần gấp về lệnh nạp MoMo.

Thư điện tử theo địa chỉ đã đăng ký

Với việc đổi thông tin tài khoản hay khiếu nại điều khoản, bạn gửi thư từ chính địa chỉ đã dùng khi mở ví. Cách này giữ lại dấu vết trao đổi để hai bên đối chiếu về sau.

Yêu cầu xác minh ví

Khi quyền rút bị tạm giữ để kiểm tra, bạn gửi ảnh chụp lệnh nạp ZaloPay hay Viettel Money kèm mã giao dịch. Chúng tôi đối soát rồi phản hồi qua đúng kênh bạn đã gửi.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Phần này gom những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: khu vực được truy cập, cách giữ an toàn tài khoản, xử lý lệnh nạp sai nội dung, thời gian lưu dữ liệu và cách yêu cầu chỉnh sửa. Nếu câu bạn cần chưa có ở đây, hãy nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt; chúng tôi trả lời dựa trên đúng nội dung điều khoản đang hiển thị.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật nơi bạn sống và chỉ mở ở khu vực được phép. Lúc đăng ký, bạn khai khu vực cư trú; nơi chưa được hỗ trợ có thể bị từ chối mở ví.

Bạn giữ kín mật khẩu và mã OTP, không chia sẻ cho ai. Mọi lệnh phát sinh từ thiết bị đã đăng nhập được coi là do bạn thực hiện, nên hãy đăng xuất khi dùng máy chung.

Bạn mở yêu cầu hỗ trợ, gửi mã giao dịch và ảnh chụp lệnh nạp. Chúng tôi đối soát với ví điện tử rồi cập nhật số dư vào ví tài khoản nếu giao dịch hợp lệ.

Chúng tôi giữ dữ liệu trong thời gian ví tài khoản còn hoạt động, và thêm một khoảng sau khi bạn đóng tài khoản để đối soát giao dịch theo quy định kế toán và luật hiện hành.

Bạn gửi yêu cầu qua khung trò chuyện trong ứng dụng hoặc thư điện tử từ địa chỉ đã đăng ký. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi phản hồi và chỉnh sửa theo luật bảo vệ dữ liệu áp dụng.

Bản cập nhật hiển thị ngay trên trang này kèm ngày hiệu lực. Bạn tiếp tục dùng ví tài khoản nghĩa là chấp nhận nội dung mới; nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản.